强制移除亚马逊feedback

亚马逊的买家针对购物体验中的配送速度，邮件沟通服务满意度，退换货满意度等评价称为“seller feedback”，中文名叫反馈；针对商品本身的评价称为”Review”,中文名叫做商品评价。不止是很多买家将商品评价留在了Feedback上，就连很多新手卖家也搞不清楚两者的区别。

店铺的feedback是公开的，买家可以点击每个卖家的店铺查看，如果差评feedback太多不仅会让转化率降低，同时也会降低店铺的绩效分数，计入ODR(订单缺陷率)，一旦ODR超过1%，店铺就会被暂停销售权。所幸的是，亚马逊feedback是可以申请移除的。

亚马逊哪些feedback可以移除？

• 反馈中包含通常被视为淫秽或亵渎性的用语。
• 反馈中包含卖家的个人身份信息，包括电子邮件地址、全名或电话号码。
• 整条反馈评论是商品评论。
• FBA配送订单（同时包含商品评论和有关物流配送的反馈除外，亚马逊将不会删除）

如果是前面3点的话，亚马逊系统会通过分析feedback内容的语句进行判断，如果符合要求会立即移除，如果语句复杂判断不了的，会自动开启一个case由人工审核，如果通过也会自动移除，不计入ODR分数。

如果符合第4点移除条件，虽然会移除不计入ODR，但是内容并不会消失，而是将feedback内容划掉，并在下方附上一句话：此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。

点击右边的“选择一个”按钮可以选择对该反馈进行公开回复或者申请移除：

亚马逊feedback如何强制删除？

虽然FBA卖家比自发货的卖家遇到差评feedback的机会小，但是难免有个别feedback不符合移除要求特别是feedback数量没有很多的新卖家，一旦来了差评feedback，由于feedback基数低，很容易就掉分数。

只需要提供订单号和seller ID即可在48小时内强制移除亚马逊feedback。