亚马逊删差评的注意事项

在亚马逊实际运营过程中，无论产品质量再好，包装再好，都会遇到差评，一个差评的威力巨大，除了差评本身内容打击购买者的信心外，对星级的影响并不是一个好评抵一个差评，而是N个好评才抵一个差评。在说亚马逊删差评的注意事项之前，需要讨论的一些东西。

有哪些原因导致会导致差评呢？

产品实物和网站描述不符

作为亚马逊卖家在写listing的时候，不可避免的会去看竞争对手的页面，收集有关和自己产品有关的信息，但是由于一些原因不能正确认识自己的产品卖点功能，比如产品是公司的产品开发专员开发的，作为运营只是接过开发文档，而一个合格的运营其实也应该具备开发专员的技能，产品开发人员更多的是侧重市场的数据指标作出市场判断，但是在真正款式拍板上没有时间精力像运营那样把竞争对手的listing研究得彻底。看到对手写了一个卖点以为自己这款也有，或者不知道对手这个卖点是什么意思就也写上了，这样卖家在收到货就会发现货不对板，给个差评。所以这种情况一定要及时询问开发人员或者自己去google 百度一下相关知识做到心中有数。

价格偏高未达到买家心理预期

在亚马逊上的定价除了根据市场大环境和自身成本外，也要结合产品质量，别以为老外都是sz，花了30美金买个垃圾货肯定恼羞成怒的，一般会来留评的从来都不是中间那批觉得刚刚好的买家，恰恰是觉得这个产品物超所值，或者那些unhappy的买家。就像上学的时候老师只会记住学霸和成天捣乱的学生名字一样。

贴错产品标签或者没有做好质检

很大卖家为了省事和节省人工成本，会直接从供应商那边包装好直接发FBA，也就是外包质检和包装，但是一旦某个批次的质量不达标或者包装有问题，根本不知道问题所在，主要表现在某一个时间段内退货率飙升，到时货已经在海外了，根本无法找供应商赔偿损失，辛苦做好的listing就这样因为退货率飙升和差评排名一落千丈。对于对产品质量有硬指标的亚马逊平台来说，质检虽然表面看上去白费力气都是不可不做。

还有一个很尴尬的问题就是当sku比较多的时候，仓库有时候会贴错标签，那就很严重了，基本上这个listing就废了。

亚马逊删差评的注意事项

站内信联系对方

由于亚马逊不会公布review的订单来源，所以在联系之前得先找到对应的订单号，在2017年以前，有一个方法可以百分百找到，那就是根据reviewer的链接中有一个profile ID, 然后去后台的的管理订单页面，选出某段时间内留评ASIN的所有订单，并设置每页最大的显示结果数，按F12显示源代码，Ctrl+F 找到profile ID，在匹配处旁边就是订单号，后来亚马逊把这个渠道给封了，对前台的profile ID做了加密处理。

目前只能通过和reviewer的first name和last name去后台匹配

根据差评的时间往前推2个月左右，下载这段时间的订单报告

表格里有一列买家姓名，用first name 或者 last name去Ctrl+F查找，再通过ASIN信息 购买日期等去确认是否是这个订单，然后就可以通过站内信联系对方，为不好的购物体验道歉，同时愿意退款或者部分退款，然后暗示review对我们非常重要，如果对方明白你的意思就会删除这个差评。但是在邮件中不能提及任何作为交换条件的话语，这是亚马逊不允许的。

找不到reviewer的真实姓名

在实际情况中，会遇到reviewer的名字是Amazon Customer 或者J.K 这样的缩写，这样的情况就不适用刚刚说的方法，只能再次通过服务商查差评邮箱的渠道，只要提交review链接就可以找到对应的订单号 买家姓名 买家真实邮箱（类似于abc@gmail.com）以及电话号码（有时候找不到电话号码） 然后用非亚马逊的注册邮箱去和对方联系沟通，由于不是在后台的买家信息系统联系，亚马逊无法监控到聊天内容，所以这时候你可以直接说明你的来意和目的，当然态度和语气一定要好，一般如果得到回复买家是很乐意去删除的，或者你可以沟通得当，可以让他修改成好评，这就捡了大便宜了，差评变好评。如果有电话号码，选一个当地时间打过去，这样是最好的，语音沟通的效率和成功率都是最高效的，而且不会有任何证据记录最安全。

服务商是如何得到这些信息的呢？

• 撞库 （来自大量的数据库匹配信息，比如亚马逊FBA物流合作的美国邮政usps的数据库）
• 内部（在亚马逊内部的员工中，不同地区和级别的员工有不同的访问权限，有些服务商拥有这样的资源来获得）

服务商是怎么删差评的？

自己买真实邮箱联系删除

删差评服务刚出来的时候一条差评1000元，虽然现在降到现在的800，对于服务商来说，收10条删差评业务，只要有一条成功删除，服务商就能净赚大几百。对于卖家来说，成功后收费，所以没什么损失的。

利用亚马逊删除review的规则

根据亚马逊的政策说明

• A review by someone who has a direct or indirect financial interest in the product.
• A review by someone perceived to have a close personal relationship with the product’s owner, author, or artist.
• A review by the product manufacturer, posing as an unbiased shopper.
• Multiple negative reviews for the same product from one customer.
• A review in exchange for monetary reward.
• A review of a game in exchange for bonus in-game credits.
• A negative review from a seller on a competitor’s product.
• A positive review from an artist on a peer’s album in exchange for receiving a positive review from them.

利用大量点击触发review审核机制

差评投票 no 按钮

在每个评价的下方都会有个was this review helpful to you? 找多人帮忙点击NO,可以在一定程度上影响到这个差评的排名，使之排名靠后。所以严格意义上不能算删差评，只能对review进行排序，如果你的页面上有大几十上百的review，且review首页有几个差评，倒是可以试试这个方法，把好评顶上来，让首页都是好评，一般人买东西只会看首页的review内容就会做出决策，从而提高转化率，也就是服务商宣传的“首页无差评”的技术原理。价格一般大几十到一百不等，但是确实对转化率有帮助。

举报滥用行为

跟亚马逊团队举报客户的恶意评论。点击评论页面顶部的report Abuse。亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况处理。不过，这些评论不一定是100%可以被删除的，在像亚马逊举报的时候卖家需要详细说明问题。尽量表现的有理有据。

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微信： 515461765

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